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Fortaleza, 30 de junho de 2015 – Em Tecnologia da Informação, prestar suporte técnico de qualidade para o cliente é tão importante quanto à qualidade técnica da solução implantada. Perseguir altos padrões de qualidade em suporte técnico é uma das missões da Liberty.

Veja o que a CDL (Câmara dos Dirigentes Logistas) fala sobre o LISpbx e sobre a Liberty

banner_peq_lispbxNinguém melhor que os clientes para contar sobre a satisfação no atendimento de suporte técnico da empresa. Assim, perguntamos para o Sr. Daniel Gualter, Gerente da CDL Fortaleza, sobre esta questão. Ele nos esclarece que “Sempre tivemos uma surpresa positiva, devido a efetividade no atendimento que recebemos todas às vezes. É muito raro ter problema e quando há, literalmente nos sentimos acolhidos, vamos dizer assim, suportados pelo suporte técnico da Liberty.” E complementa dizendo “Qualquer coisa que aconteça, ligamos e a coisa é solucionada em um espaço de tempo muito curto. Muitas vezes abrimos um chamado na Liberty e o problema nem é dela, mas mesmo assim o suporte técnico desenvolve e facilitam até para que o outro fornecedor resolva o problema final.”.

Insistirmos no motivo da satisfação perguntando especificamente o que chama a sua atenção, o Gerente da CDL no diz que “Agilidade e a presteza! Agilidade no que eu digo em relação à Liberty realmente é ela estar pronta a atender e quando começa a atender, o espaço de tempo é muito curto…” e complementa dizendo que “é uma equipe que sabe realmente o que está fazendo, falando, não tem enrolação. É uma coisa sincera.”.

Quando perguntado sobre algum ponto específico da solução que chamou a sua atenção Sr. Gualter nos afirma que “além do discador que usamos muito, não tínhamos monitoria, não acompanhávamos os operadores, nem como eles se portavam na ligação. Ficávamos ao lado deles ou a não fazíamos nada. Então ganhamos muito com a monitoria.”.

Na pergunta final e decisiva: Por que indicaria os serviços da Liberty para um amigo? Veja a resposta de Daniel “… venho indicando muito, temos muitos contatos com pessoas que estão abrindo Call Centers ou que estão querendo trocar o PABX e normalmente indicamos a Liberty e o LISpbx.” Complementa dizendo “… no seguimento de Call Center o suporte dela é uma coisa excepcional, primeiro porque querendo ou não PABX parado é dinheiro que está sendo jogado fora. Na Liberty a agilidade na resolução é o ponto principal. Então toda vez que pedem indicação eu falo da Liberty, exatamente pelo suporte que é dado.”.

A CDL Fortaleza

CDL logotipoA Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza (CDL de Fortaleza) é uma entidade que faz parte de um sistema confederativo atendendo segmentos do varejo em todo o país. Tem como objetivo coordenar a integração e o desenvolvimento sustentável do comércio de Fortaleza, preservando os interesses coletivos, a responsabilidade socioambiental e os princípios do associativismo. Cliente Liberty desde o início de 2014, usuário das soluções LISpbx e LISportabilidade (integração com lista de portabilidade numérica do Brasil para encontrar a melhor rota de ligações e a maior de redução de custos).

A Liberty

logotipo_liberty 300Nascida em Fortaleza no ano de 2003, a partir da parceria com a BRconnection, uma das mais importantes empresas de segurança da internet do mercado brasileiro, a Liberty passou a desenvolver, comercializar e implantar soluções para telefonia IP, analógica e móvel (celulares), além de integração com plataformas de internet. Entre produtos de software e hardware, serviços de implantação e consultoria, e desenvolvimento de projetos a Liberty tem a condição de atender empresas dos mais variados segmentos de mercado, portes empresariais ou localização geográfica. As parcerias desenvolvidas pela Liberty permitem aumentar o raio de atuação oferecendo soluções cada vez mais abrangentes para atender necessidades cada vez mais complexas.