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 LISmonitor!

LISmonitor é a solução da Liberty para implementar monitoramento, avaliação, gerenciamento, treinamento de forma automatizada.

 

O Lismonitor possui 5 Grupos de funcionalidades. São eles:

Monitoramento ao vivo

Com LISmonitor você poderá monitorar as ligações para realizar auditoria da operação e coletar dados importantes permitindo analisar colaboradores individualmente ou em grupo. Também identifica a melhor média entre novatos e veteranos, além de analisar produtividade, questões técnicas e comportamentais para correções imediatas.
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Realização de avaliações

O LISmonitor lhe oferece a implementação de fichas de avaliação (customizadas de acordo com as regras de cada empresa) para medir o desempenho, identificar habilidades e comportamentos de cada colaborador para depois compor indicadores de desempenho. É possível ainda avaliar eficiência dos formulários e permitir ao colaborador fazer a contestação dos resultados.

Indicadores e relatórios

Extraia relatórios e gere indicadores no LISmonitor, eles lhe auxiliarão na tomada de decisão para toda a operação como por exemplo sobre quais treinamentos e mentorias devem ser aplicadas a cada colaborador e como deverão ser distribuídos os colaboradores entre as equipes. Entenda também os resultados positivos de cada membro da equipe.

Treinamentos direcionados

Realize treinamentos e mentorias de acordo com as lacunas de aprendizado identificadas nas avaliações e indicadores. Faça treinamentos diretos, bem como mentorias rápidas e eficazes para aumentar consideravelmente a qualidade da operação. Implante feedbacks constantes para aumentar o desempenho da equipe.

Otimização da operação

Opere o Call Center de forma otimizada e com total controle, criando listas de ramais para aplicação de avaliações, identificando ligações pessoais durante horário de trabalho, integrando com qualquer sistema Linux ou Windows para buscar dados e gravações a serem compartilhadas com membros autorizados da equipe.

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Até 90% de Economia

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