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Conformidade dos Canais de Relacionamento com o seu Cliente

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Adequar as empresas aos princípios e demais orientações da LGPD, exigem, – para além do mapeamento dos processos, da análise de riscos de privacidade, e do inventário dos dados – AÇÕES PRÁTICAS para mitigação dos riscos; sejam elas a criação de políticas, normas e procedimentos, ações voltadas para a criação da cultura e conscientização e, ainda, a implementação de todo esse arcabouço normativo que acaba de ser criado. Afinal, políticas de gaveta não garantem adequação!

E essa tarefa não é fácil. Implementar a conformidade é um trabalho coletivo. Uma construção de equipe e certamente, alguns recursos nos auxiliam na jornada.

Como consultora de pequenas e médias empresas, muitas delas na área da saúde, vejo o uso indiscriminado de aplicativos de mensageira, para situações do dia a dia da empresa. Por exemplo:

Mas isso não acontece só nas empresas da área da saúde. Tenho certeza que você já viu alguns processos como este, que aceitam a coleta do mesmo tipo de dado por diversos canais, ou pelo mesmo canal em diversas plataformas. É muito difícil gerenciar isso tudo, manter os processos atualizados com relação ao apagamento e descarte destas informações. Garantir o cumprimento dos direitos dos titulares, então….

 Mas se o processo é necessário, se disponibilizar esses canais de relacionamento é essencial para a atividade da empresa, o que fazer?

 Uma das plataformas que tenho o prazer de apresentar aqui, cujo processo conheço de perto por atuar como DPO na empresa desenvolvedora, realmente é uma destas soluções que nos ajuda a reduzir a complexidade da gestão do tratamento de dados pessoais.

 Todos os canais de relacionamento da sua empresa centralizados em uma única plataforma!

Como um canal único, o SZ.chat da Fortics Tecnologia ajuda a centralizar estas informações. E sabe o que é melhor? Com gestão de acessos, registro de logs, armazenamento seguro e tudo mais que a gente gosta de ouvir.

Com essas facilitações visuais conseguimos perceber a otimização da comunicação em uma única plataforma e a facilidade de gerir os dados recebidos aqui. Vale a pena conhecer!

Sobre o autor:

LAURA CARVALHAL

Advogada, Mestre em Direito, DPO da Fortics Tecnologia

Certificada pela EXIN em PDPE, PDPF, ISF ISO27000, PDPP E DPO

Certificada pela IAPP em gestão de privacidade CIPM e CDPO.BR

Credenciada SEBRAE e SEBRAETEC.


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