A API utilizada pelo Fortics SZ.chat é desenvolvida e mantida pelo mesmo time do aplicativo WhatsApp, assim oferece um nível de segurança e estabilidade único. A Fortics é parceira dos principais representantes do WhatsApp no Brasil.
Compreenda a seguir as principais vantagens para a sua empresa.
Com a utilização desta API o risco de queda momentânea durante atualizações do WhatsApp é praticamente ZERO.
Sem necessidade de aparelho de celular escravizado para transmissão e recebimento de mensagens.
Contempla todas as normas do WhatsApp para atender às expectativas e exigências do consumidor digital.
Número verificado junto ao WhatsApp oferece uma maior confiança para o cliente e para a operação.
Especialistas à sua disposição
Com Fortics SZ.chat você implanta uma plataforma única para operar e gerenciar todos os canais de comunicação online da sua empresa, não importando a quantidade de agentes que precise conectar.
Este é o mais moderno conceito de call center online
O Fortics SZ.chat cresceu e amadureceu, se tornando uma plataforma de comunicação OMNICHANNEL muito além do WhatsApp. O que já era bom, se tornou ainda melhor!
O SZ.chat oferece todos os canais online em uma mesma plataforma
WhatsApp Business
Reúna todos os atendimentos da sua empresa em um mesmo número de WhatsApp.
Chat Web
Implante comunicação online em seu site para atender clientes e prospects.
Facebook Messenger
Atenda rapidamente as demandas do renomado canal de comunicação do Facebook.
Telegram
Comunicador instantâneo muito utilizado em todo o mundo também esta na plataforma.
Atendimento Multicanal
Com Fortics SZ.chat você implanta uma plataforma única para operar e gerenciar todos os canais de comunicação online da sua empresa, não importando a quantidade de agentes que precise conectar.
Nossa equipe de desenvolvedores está trabalhando fortemente para oferecer na próxima versão do produto a comunicação por Mensagens de SMS! Este é mais um passo para tornar a plataforma cada vez mais completa.
Maior Resolutividade
Em estudo que avalia a qualidade do atendimento, conduzido pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com a OnYou, o WhatsApp apresentou a maior resolutividade no primeiro contato, seguido pelo chat e pelo telefone. Porém, este ainda é um canal de atendimento pouco utilizado pelas empresas, ou seja, aqueles que adotarem rapidamente esta tecnologia estarão criando um diferencial frente ao seus concorrentes.
Você sabia que o WhatsApp…
É o aplicativo mais usado!
Tem 120 milhões de usuários
Possui maior resolutividade
Entre para era da modernidade!
Venda mais
Atendimento rápido e eficiente é uma forma de dar, antes de seus concorrentes, as soluções que seus clientes precisam.
Atenda melhor
WhatsApp é um canal ainda pouco utilizado no mercado, sua empresa aumentará sua capacidade de atendimento e sairá na frente.
Produtos e serviços
Faça promoções de produtos e serviços permitindo que seus clientes interajam imediatamente com eles e vendam muito mais!
Automatize processos
Integre o Fortics SZ.chat a outros canais e crie a automação para que seus atendimentos se tornem cada vez mais ágeis.
Profissionalizando seu atendimento por WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Chat do seu website e em breve Mensagens de texto SMS…
Você já experimentou o poder das ferramentas online no atendimento ativo e receptivo para a sua empresa? O que acha de utilizar estes canais de forma profissional, permitindo que:
Inúmeros atendentes conversem com seus clientes a partir de um mesmo número
Você e sua empresa possam gerenciar online e real time todas as conversas realizadas
Possa registrar as comunicações com clientes para que estas sejam usadas em análises futuras
Integre outros sistemas utilizados no seu negócio para agilizar e facilitar o atendimento
Use de forma profissional o canal digital mais difundido e resolutivo da atualidade e ainda conte com os seguintes benefícios:
Politicas de uso aderentes ao seu negócio
Indicadores de performance e qualidade
Gravação e controle de históricos
Agentes com atendimentos simultâneos
Monitoramento em tempo real das conversas
Mensagens personalizadas
Surpreenda-se conosco!
Entenda mais os recursos do Fortics SZ.chat
Agentes com atendimentos simultâneos
- Possibilite que inúmeros atendentes da sua operação interajam com seus clientes a partir de um único número de WhatsApp;
- Escale sua operação de atendimento com extrema facilidade;
- Atenda rapidamente seus clientes a partir da ferramenta de comunicação que é mais utilizada pelos brasileiros, o WhatsApp.
Interface web responsiva de fácil utilização
- Console Web atrativo e de fácil navegação permitirá que seus agentes de atendimento utilizem o sistema de forma rápida e simples;
- Não é necessária a instalação de nenhum software na estação de trabalho do atendente, pois o sistema é 100% Web;
- Caso o atendimento precise ser feito em um Smartphone ou Tablet, a tela se adaptará automaticamente.
Políticas de uso aderentes ao seu negócio:
- As suas regras para o atendimento dos seus clientes via WhatsApp serão facilmente absorvidas pelo Fortics SZ.chat;
- Os padrões de atendimento que você e sua empresa criaram para as ligações telefônicas poderão ser agora transportados para o atendimento via WhatsApp.
Menus para automação do atendimento:
- Os menus de ações do Fortics SZ.chat irão automatizar o processo de atendimento permitindo que um agente possa realizar ações de forma simples e rápida;
- Aumente a velocidade dos atendimentos e assim reduza custos de pessoal e ainda tenha ganho de produtividade.
Mensagens personalizadas
- Crie uma série de mensagens personalizadas para garantir que as melhores informações sejam enviadas para os seus clientes de acordo com cada demanda;
- Diminua as possibilidades de erros de digitação ou erros de ortografia a partir das mensagens personalizadas;
- Impeça que a informalidade da comunicação pessoal via WhatsApp esteja presente no seu atendimento profissional deste canal.
Monitoramento em tempo real das conversas:
- Implante via WhatsApp o mesmo nível de monitoramento que usa nas ligações telefônicas do atendimento da sua empresa;
- Permita que coordenadores e supervisores possam auxiliar os atendentes a realizar suas atividades com mais assertividade.
Gravação e controle de históricos:
- Gere contra provas no atendimento via WhatsApp da mesma forma que faz com as ligações telefônicas;
- Grave os atendimentos para utilizá-los em um processo de melhoria contínua para seus atendentes;
- Permita que os registros de atendimento façam parte do histórico dos clientes resgatando informações sempre que necessitar.
Indicadores de performance e qualidade
- Gere indicadores de performance individual ou em grupo para analisar a atividade do seu Contact Center;
- Crie métricas e metas para escolha dos melhores atendentes e criação de sistemas de bonificação.
Faça contato com nossa equipe
Gostou de tudo o que viu? Então chame nossa equipe de atendimento para lhe apresentar o Fortics SZ.chat.
