Muitas mensagens? Aprenda como priorizar o atendimento nas redes sociais O consumidor digital (falamos sobre ele em um artigo especial) quer ser cada vez mais atendido pelas redes sociais. Como citamos acima, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Chat...
Há algum tempo venho falando da democratização da Inteligência Artificial, quanto mais eu estudo essas tecnologias, mais conhecimento eu tenho para desenvolver minhas ferramentas de IA, seja com NLP, Machine Learning ou Deep Learning. Mas, ao mesmo tempo, eu tenho...
A população está mudando, o que antes era uma necessidade das empresas, hoje é uma vontade dos clientes. A geração millennium e a geração “X” já preferem utilizar chatbot para interagir com as empresas. Os chatbots foram introduzidos para melhorar as operações de...
Você pode buscar o termo Omnichannel em dicionários e dificilmente encontrará uma única definição. Apesar de o termo não ser novo, as explicações mais densas ainda estão sendo entregues ao mercado para essa estratégia. O que vale entender em “O que é...
É inegável como o WhatsApp entrou na vida das empresas para realizar a comunicação com os clientes. Essa comunicação pode estar tanto relacionada ao atendimento quanto ao suporte, vendas, informações e diversos outros fins. Sua empresa pode vender para outras...
Você com certeza já se deparou com aquela caixinha de comunicação ou ícone que aparece no canto inferior esquerdo de websites e páginas de cadastro na internet, certo? Podemos chamá-lo de Chat online ou, como gostamos mais, de WebChat. Em suas versões mais simples, é...
