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A estratégia da comunicação omnichannel é uma abordagem de comunicação que estabelece o uso unificado e integrado de vários canais.  

Essa unificação é feita a partir de uma plataforma de atendimento online onde todas as funcionalidades serão integradas a ela. Quando essa estratégia é implantada, as fronteiras entre canais desaparecem, e passa a ser possível realizar uma comunicação de marca consistente e coesa.  

Dentre os benefícios da boa comunicação, está a facilidade de usar o conceito convencional para mover leads e clientes pela jornada de compra até o fechamento da venda.  

Experiência do cliente e abordagem omnichannel  

No universo omnichannel, por exemplo, as comunicações visuais, as redes sociais, o site, os canais de mensageria e demais aplicações devem estar integrados.  

E, se tratando de canais, as empresas que possuem centrais de atendimento ou SAC, precisam garantir uma interação fluida mesmo se o consumidor trocar de aplicativo no meio do atendimento.  

É por isso que a implementação da estratégia omnichannel demanda o uso da plataforma de integração, pois, dentre as diversas ferramentas, ela mantém o registro das conversas do cliente.  

Esse conteúdo, além de garantir excelentes insights, evita que o atendente precise reiniciar um atendimento iniciado em outro canal.  

Como construir uma boa experiência ao cliente  

A boa experiência pode ser construída de várias formas, vai desde a conversa com o atendente até a interface dos canais — que precisam ser iguais.  

Esse processo envolve ainda estender a experiência online para os canais offline. Logo, até os elementos visuais digitais precisam ser traduzidos para o ambiente físico.   

Ser omnichannel também está relacionado com processos logísticos. Caso o cliente compre online, mas ache conveniente retirar pessoalmente, é só necessário ter a estrutura adequada para garantir mais essa experiência.  

O objetivo da comunicação omnichannel não é apenas ampliar o alcance e a visibilidade da marca nos pontos de contato, mas integrar todos eles de modo a construir uma experiência agradável, fluida e sem ruídos. 

Omnichannel Conveniente: um novo conceito de relacionamento para um novo consumidor  

O conceito omnichannel ganhou força em função do rápido avanço tecnológico e do aumento da informação que foram propulsores de mudanças significativas no comportamento do consumidor. Vale destacar que a mudança de comportamento do consumidor já vem se desenhando há tempos.  

Todo esse fenômeno que chamamos Transformação Digital teve início com a popularização dos dispositivos móveis, a disseminação das redes sociais e a ampla oferta de aplicativos de mensageria.  

E, o omnichannel vem como uma maneira de adequar os processos de comunicação das empresas ao modo como as integrações já acontecem na sociedade.   

Diferente do que possa parecer, o conceito omnichannel não é nenhuma tendência. No cenário atual, ser omni é tão importante que dele depende o sucesso de várias práticas de Marketing.  Dentre elas, a aplicação do Phygital, de chatbots ou de recursos de Inteligência Artificial. 

Benefícios da Comunicação Omnichannel  

Bom, agora que já entendemos a importância do omnichannel para uma comunicação conectada é hora de conhecer outros benefícios desse conceito. Confira a seguir! 

Maior alcance de público 

Com uma estratégia de atendimento omnichannel você consegue alcançar os seus clientes onde eles estão.  

A vantagem disso é que eles não precisam pesquisar e pesquisar até conseguir contato com você.  

Não importa onde eles estejam, seu atendimento e seus produtos/serviços estão a apenas um clique, uma mensagem ou um áudio. 

Aumento de lucratividade 

Quando suas campanhas de Marketing e Vendas começarem a surtir efeito, as chances de seus clientes em potenciais comprar de você será muito maior se eles puderem encontrar seu atendimento e o seu produto em várias plataformas e canais.   

Oferecer uma experiência de comunicação omnichannel facilita a vida do consumidor. Isso é tão atrativo para ele, que a tendência não é ocorrer apenas uma compra, mas que ele se fidelize a sua marca. 

Fidelização e satisfação do cliente 

O consumidor online, também conhecido como consumidor 4.0, tem um perfil cada vez mais exigente. Ele é antenado e busca por atendimentos que solucionem seu problema de maneira rápida. Por isso, a satisfação do cliente tem relação direta com um atendimento ágil, fácil e eficaz.   

Você consegue oferecer tudo isso ao adotar estratégias de comunicação omnichannel. Então, não poupe esforços para facilitar a vida dele, esteja no WhatsApp, Webchat bidirecional, Instagram, Facebook, Telegram, Signal, Teams, E-mail, SMS e outros. 

Converse com um especialista e saiba como a Fortics pode te ajudar!

 


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