Se você é um cliente Fortics sabe o quanto incentivamos empresas de todos os portes e mercados para que estejam atentas a seus clientes, criando diversos canais de comunicação e, principalmente, investindo esforço para estarem presentes nesses canais. Esse é um dos...
Desde março de 2020, quando a pandemia provocada pelo novo coronavírus se agravou no Brasil, a Fortics se movimentou rapidamente para implantar o trabalho em modelo home office, envolvendo 100% dos colaboradores. Em abril de 2021, ou seja, pouco mais de um ano depois...
Entre as principais mudanças sociais pelas quais estamos passando, com certeza, estão as mudanças do trabalho. Se perguntar para alguém: seus movimentos de trabalho mudaram nos últimos 12 ou 24 meses? Dificilmente receberá um ‘não’ como resposta. Movimentos...
O atendimento omnichannel significa, basicamente, atender clientes em diversos canais online ao mesmo tempo, de forma organizada, oferecendo sempre a mesma experiência. Se nas décadas passadas eram as organizações quem definiam as ferramentas de relacionamento e...
Se pudesse responder rapidamente a todos os comentários feitos em suas postagens de Instagram e Facebook, qual seria o efeito para você e sua empresa? É sobre isso que falaremos nesse artigo. É importante dizer logo no começo desse artigo que automatizar a gestão de...
O atendimento por e-mail não está fora de moda! Porém, realizar o atendimento nesse canal de forma mais próxima, assertiva e escalável é um dos pontos-chave para o atendimento omnichannel de sua empresa. O atendimento por e-mail é muito utilizado por empresas de...
