Se existe uma área onde não cabe discussão semântica entre o significado de eficiência e eficácia, essa área é o atendimento ao cliente. Por quê? Porque no atendimento ao cliente, é preciso ser eficiente e eficaz ao mesmo tempo! E mais, é necessário ser também...
O termo Omnichannel é bastante popular nas buscas do Google, uma tendência clara, então as pessoas querem entender mais sobre isso. Omni vem do latim e tem o sentido de tudo ou todo, isto é, todos os canais, todas as portas de entrada para o consumidor com a...
Se o título desse artigo chamou a sua atenção, muito provavelmente você tem pensado sobre como o seu negócio pode atender mais clientes e a melhor forma para fazer isso, ou seja, oferecendo um atendimento humanizado, organizado e eficiente, certo? Logo, a segunda...
Adequar as empresas aos princípios e demais orientações da LGPD, exigem, – para além do mapeamento dos processos, da análise de riscos de privacidade, e do inventário dos dados – AÇÕES PRÁTICAS para mitigação dos riscos; sejam elas a criação de políticas,...
Saiba como o seu negócio pode utilizar a rede social de forma estratégica para vender mais e ampliar o relacionamento com os seus clientes A experiência de um cliente começa a partir do primeiro contato que ele faz com uma empresa. Seja para esclarecer uma dúvida,...
Esse é um marco para o mercado latino-americano, a Fortics conseguiu unir o Microsoft Teams com o WhatsApp e diversos outros canais de relacionamento digital, pois nenhuma empresa havia conseguido esse feito até então. Neste artigo queremos detalhar melhor como essa...
